对未知的，要勇于尝试和行动--转帖

dongdong

那是2006年的年初 ，大约在春季3月份，我接到前台客服转接过来的电话，说有一个笔记本客户要重新安装系统 ，在接听电话的过程中，大概了解了客户的一些基本信息，而我那时候正好在维修部的岗位上，对笔记本比较熟悉，前台客服安排我出这个单，出发前带好必要的工具来到客户的家中，客户的笔记本是他小孩从美国带回来了的，现在安装的系统是英文的xp系统，客户使用不习惯，要改成简体的xp系统，安装之前跟客户确认了一些数据，拷贝数据的同时，我简单介绍了一下我们公司的服务单，让客户签好字，一边安装系统，一边介绍家庭签约合同的服务内容，客户觉得第一次使用笔记本有好多需要我们这样专业的服务公司提供高效、有价值的服务。同意跟我们签包年的服务。安装完系统后，客户咨询了好多关于软件的使用，如（nero，江民杀毒软件，防火墙，系统漏洞升级）等等，顺利签完合同，临走前送给客户一张名片，有遇到电脑相关问题可以咨询我们公司，在以后的两个月的时间里接到客户咨询的问题，都把问题处理的很好！五一放假完后，接到客户的电话，说要把三台电脑组建一个网络，能互相上网，和相互访问，叫我过去看看现场，做出一个方案给他们审批，勘察了现场，确定需要用到那些网络产品。回公司后做了个报价发给客户，第二天上午，客户的审批已经通过了，并且要求能尽快做好这项工程，出发前做好了足够的准备工作，还在物业管理处借了一个电钻，带上两个实习生，一路欢歌来到客户那里，发挥我们的特有专业技能，开工啦！网线拉到门口的时候我们要在门框上方打个孔，找了个矮凳子，我站在凳子上，不够高，够不着，我让个子比较高的同事帮忙钻个孔，没想到新同事高个子说，我没有用过，不会使用，没办法只好去客户那边帮忙借个梯子，梯子搬回来后，我亲自动手，虽然我也没有使用过，但生活在农村，经常看到农村的木工师傅使用电钻，只要把位置对准了，方向不偏，钻的时候稍微用点力，很快钻孔的工作完成了，剩下的就是做水晶头了，我演示了如何做水晶头，值得注意的地方跟新同事大概讲了一下，让他们做做看，其实做水晶头不是很难的，只是他们的熟练程度跟不上，做一个水晶头要很长时间。做完水晶头开始设置网络，很快整个网设置好了，同时上网、相互访问，打印机共享等等。让客户验收完，大家的心里都很高兴，毕竟自己的劳动成果得到别人的认可。从这个故事中我们可以知道，只要用心去服务每一个客户，客户都能感受到你的热情、用心在为他工作。客户需要服务的时候第一个想起你，同时我们对自己要有信心，尽管是第一次做事情，应该好好尝试一下，不要选择逃避，只有面对问题，才能解决问题

yuhui258

沙发~