讲述工程师自己的故事：不懂就问－>耐心－>坚持

dongdong

事件一：080324，上门为一日本客户安装语音网关，并设置。
上门之前有两个担心：1、日文系统，肯定有点不一样，至少在文字上来说相当于是天书 ；
2、什么是语音网关？ 自己是一窍不通。

所以到客户那边检查了一下线路和需要配置的语音网关后，还没动手处理，就给同事李坤发挂电话寻求帮助，得到的回应是带有鼓励的语气，并说明只要照着说明书一步一步设置都是没问题的，不要把问题想象得太复杂。听了这些话心里就不会憋着慌了。服务中虽然一切的沟通方式都是通过肢体语言，但明显能够感觉到客户用那种期待的眼神望着你并希望能够帮忙处理好，本着为客户着想的原则自己还是坚持下来。 其实最后就是只要把线都接正确就通了，因为客户的语音网关本来就是设置好的。


事件二：忘记掉哪一天，上门为一韩国客户安装路由器。

客户的笔记本自带无线网卡，可是怎么也连接不上路由器，原因是提示搜索不到网络，本以为这是个小问题，最坏的打算也无非就是重新安装一下无线网卡驱动，可自己却在那瞎折腾了半个多小时，于是很无奈的挂电话咨询苏总，“有的笔记本有带无线网卡的开关，一般在笔记本侧面上”听到这话后真是对自己的菜鸟技术感到无语。但话说回来，即使是菜鸟，你也要想方设法的把故障给处理掉。

结论：通过以上两件事，我想要说明的是，当碰到技术上的问题时，在自己没办法处理的情况下一定要向他人请教，不能急躁，要有耐心，并尽力坚持到把故障处理完为止。


后记：当自己还是个新手的时候，经常会感觉纳闷：为什么公司每次开例会都会有新同事提出一些自己解决不了，而且尚不知如何解决的问题，所以就怀疑是不是老员工他们什么都懂了，当然不是了，我想是他们总是会想方设法的解决掉问题，无论时通过电话咨询，还是根据自己的经验，他们都能够比较有耐心的坚持到把故障处理完为止。当然这边又提及一个问题，就是当别人向你咨询时，尽量用一种鼓励的语气去告知对方，让他能够感受到这个问题是能够处理好的！